Cara Memulai Digital Marketing

Jika kita berbicara digital marketing, sebagaimana sudah diulas pada tulisan sebelumnya, spektrum ini sangatlah luas.

Oleh karenanya, penting bagi seorang digital marketer untuk tahu teknik dan resource yang dibutuhkan sebuah perusahaan agar pemasaran digital dapat berjalan dengan baik. Salah satu elemen penting dalam digital marketing adalah aset, kenali apa aset digital yang Anda miliki, dan mulailah untuk fokus dalam beberapa aset saja.

Beberapa aset dalam digital marketing:

•  Website 
• Postingan blog 
• Akun media sosial 
• Identitas brand (logo, company profile) 
• Jejak online (review/feedback dari pelanggan dll.) 

Jika Anda sudah memiliki beberapa aset di atas, yang perlu Anda lakukan adalah mengoptimalkan aset-aset tersebut untuk membangun brand yang Anda miliki.

Semisal untuk website dan blog bisnis, tulislah secara berkala artikel yang akan menarik calon pelanggan Anda. Atau melalui sosial media seperti instagram, maka buatlah foto dan video pendek yang menarik dan share-able.

Hal lain yang cukup penting, jika kamu aktif dalam forum atau marketplace publik, maka usahakanlah profil usaha kamu punya rating dan review yang baik dari para pelanggan. Karena hal tersebut juga jadi salah satu tanda bahwa citra brand yang kamu miliki bagus atau tidak di dunia maya.

Jika kamu sudah mulai mengerti tentang digital marketing, ada baiknya kamu tahu juga komponen pengeluaran serta harga digital marketing sebagai acuan dasar.

Intinya sih, amati, tiru, modifikasi. Action dan Action!

Keunggulan Digital Marketing vs Konvensional

Tidak seperti iklan di koran, selebaran brosur dan semacamnya, strategi pemasaran menggunakan media digital khsusunya online bisa diukur secara tepat bahkan real-time. Risetnya pun juga lebih mudah, karena bisa dilakukan dengan online pula.

Dengan menggunakan media digital, Anda bisa mengetahui berapa lama iklan video produk Anda ditonton, berapa persen konversi penjualan dari setiap iklan, dan tentu saja Anda bisa mengevaluasi mana iklan yang baik dan tidak.

Abilitas pemasaran digital akan tracking ini tentu sangat membantu para pebisnis dalam menghitung ROI (return of investment) dari budget marketing perusahaan. Selain faktor kemudahan evaluasi, luas jangkauan geografis juga jadi salah satu keunggulan digital marketing.

Kebiasaan manusia yang hidup serba digital lmenjadi alasan yang kuat mengapa kampanye digital lebih mudah dijalankan. Coba tanya diri aja, lebih banyak baca berita dari media online atau koran?

Dengan memanfaatkan media digital, Anda dapat menyebarkan konten/brand produk Anda ke seluruh dunia hanya dengan beberapa kali klik. Dengan alasain ini pula, metode offline marketing lawas bahkan sudah ditinggalkan sama sekali oleh perusahaan tertentu.

Saya kira perbedaan ini mencolok bukan?

Apa yang dimaksud dengan Digital Marketing?

Digital marketing adalah segala sesuatu tentang aktivitas promosi baik itu untuk sebuah brand ataupun produk menggunakan media elektronik (digital).

Puluhan tahun silam, media digital marketing sangatlah terbatas, sebutlah televisi atau radio yang hanya dapat menyampaikan informasi secara satu arah. Meskipun bisa dibilang masih belum benar-benar digital.

Namun di Jaman Now, era Internet,  perkembangan teknologi digital sangat pesat bahkan penerimaannya bisa dibilang cukup luas dari hampir semua lapisan masyarakat, tak ayal membuat model pemasaran digital justru yang menjadi utama.

Dan yang perlu di ingat. Digital marketing itu semakin terintegrasi dengan kampanye digital lain, dia semakin baik.

Contohnya adalah KFC. Kita tahu bahwa KFC adalah bisnis model konvesional. Tapi mereka juga punya website, memiliki akun sosial media baik facebook, twitter ataupun instagram, punya youtube, bahkan iklan di media online.

Mengapa? tentu saja karena ini jaman digital. jaman dimana orang lebih lama menghabiskan waktunya untuk menghabiskan quota internet, jadi kampanye mereka juga harus ada disana, tentunya sesuai dengan target market mereka. Disitulah seninya.


Beberapa contoh teknik pemasaran yang termasuk dalam digital marketing:

Website

Website sendiri bisa berfungsi macam-macam. Bisa dibentuk sebagai media utama, toko online, landing page, follow up, company profil, dll Semua tergantung strategi. Jika memilih  website menjadi media utama mungkin tantangan terbesar adalah mengenai SEO (Search Engine Optimization) dan membuat user interface yang bersahabat dan nyaman.

Market Place

Dulu siapa yang peduli dengan Market Place? Lagi-lagi tergantung strategi Anda. Ada banyak pilihan Market Place bisa digunakan. Selama ada gula, pasti ada semut. Market Place adalah tempat orang-orang berjualan dan mencari barang. Terserah anda mau membuka lapak official sendiri, atau menyerahkan kepada reseller atau distributor. Bahkan bagi Anda seorang Freelancer yang jualan jasa pun bisa.

Social Media

Kalau ini lebih flexibel. Bisa langsung untuk jualan, bisa untuk sekedar membuat kampanye branding, media public relation, follow up, bangun tribes (database pelanggan) bahkan sampai customer service.

Youtube

Mirip dengan social media, cuman lebih menitik beratkan pembuatan konten yang unik dan menyenangkan, bahkan kalau bisa tidak terkesan jualan, tentunya dalam bentuk video. Bisa juga kerjasama dengan youtuber  atau influencer lain dengan mengendorsnya. Sebenarnya tidak hanya youtube sih, banyak alternatifnya. tapi istilah Video Marketing kurang populer jadi pakai istilah Yotube aja deh.

Periklanan online 

Ada macam-macam jenis iklan online, mulai dari FB ads, Adwords, sampai pasang langsung di sebuah media. Tujuannya tentu mencari trafik tertarget yang banyak, kemudian men-drive-nya menuju kampanye promo Anda. Bisa panjang kalau bahas ini.

Email marketing

Saya rasa sudah tahu ya. Tujuanya buat follow up. Disini kita akan mengumpulkan database email sebanyak-banyaknya, contoh seperti pojok kanan blog ini. Kalau data basenya banyak, hasil follow up pun juga luar biasa. Jangan heran kalau Anda cek email Anda banyak sekali email promosi (dan kadang emang berguna sih,pas lagi cari yang diskon atau promo :p)

Mobile Messenger

Hampir sama dengan Email Marketing, tapi lebih personal. Bahkan order, tanya jawab, tiket, bantuan semua bisa dilakukan dalam Mobile Messenger. Emang apa sih Mobile Messenger? itu loh, BBM, Line, Whatsapp, Telegram, dll


Sementara itu dulu, yang penting Anda paham konsepnya. Soalnya banyak yang mengira Digital Marketing itu = Social Media. Padahal Social Media itu hanyalah salah satu bagian kecilnya saja.

AISAS, Konsep Marketing Baru

Alur interaksi antara konsumen dengan brand/product sebelumnya dikenal secara umum melalui alur AIDCA (Atention - Interest - Desire - Conviction - Action). Namun kehadiran internet telah merubah paradigma konsumen, sehingga Dentsu memperkenalkan AISAS sebagai pola baru interaksi antara konsumen dengan produk atau brand.

Sebelum Anda membaca artikel ini, DIWAJIBKAN agar Anda membaca artikel AIDCA, konsep marketing lama terlebih dahulu agar pemahaman Anda jelas.

AISAS adalah kepanjangan dari Atention - Interest - Search - Action - Share.

Atention adalah membuat iklan yang mampu menyita perhatian. Sebuah produk pasti harus diperkenalkan kepada target marketnya. Perkenalan itu bisa dilakukan melalui berbagai bentuk kegiatan komunikasi marketing (above the line maupun below the line) dan Public Relation. Iklan bisa berbentuk banner atau teks yang telah dibuat sedemikan rupa dengan tujuan agar pengunjung yang melihat iklan tertarik untuk berkunjung ke website kita untuk kemudian di buat menjadi lebih interest lagi.  Jasa pemasangan iklan yang paling sering digunakan adalah iklan PPC. Salah satu jaringan pengiklan terbesar hingga saat ini adalah google AdWords.

Interest adalah proses berikutnya, calon konsumen tertarik dengan produk kita. Ketertarikan itu bisa terjadi karena memang komunikasi yang tepat bagi calon konsumen. Sebagai tambahan, di era internet ini, ketertarikan ini bisa juga terjadi apabila konsumen merasa tertarik dengan informasi yang terpapar di website kita, sehingga bagaimana menyusun sebuah website yang sesuai dengan tujuannya serta membangun pengalaman yang tepat, nyaman, dan menyenangkan saat orang menggali informasi di website juga bisa meningkatkan ketertarikan konsumen pada produk. Selain website, ebook dan email marketing juga merupakan alat sangat baik untuk membuat seseorang menjadi bertambah Interst terhadap produk kita.

Search ini merupakan berkah bagi konsumen dengan adanya Google, sebelum mengambil keputusan, maka konsumen akan berusaha mencari informasi sebanyak-banyaknya lewat search engine. Product review, tulisan di blogs, website-website lain, milist, dan semua informasi akan terpampang dengan jelas di Google, inilah yang membantu konsumen untuk mengambil keputusan. Hal ini juga sejalan dengan data riset yang saya miliki bahwa internet user di Indonesia menganggap internet adalah jenis media nomer 1 yang membantu mereka dalam mendapatkan informasi dan juga dalam mendukung keputusan pembelian (dalam 2 fungsi tersebut, ternyata internet mengalahkan semua jenis media lain).

Action adalah tindakan konsumen, disinilah the real experience tercipta. Proses interaksi langsung antara konsumen dengan sales channel kita, transaksi, delivery, konsumsi, hingga after sales service merupakan satu kesatuan pengalaman yang benar-benar harus senantiasa dijaga agar sesuai bahkan melebihi ekspektasi dari konsumen.

Share adalah hasil setelah konsumen merasakan semua pengalaman interaksi mereka dengan produk/brand, mereka akan membagi pengalamannya kepada orang lain melalui testimoni, email, chat, blogs, mailist, online forum, dan lain-lain. Sehingga pengalaman baik ataupun buruk akan mudah tersebar ke banyak orang, dan juga akan terendus oleh search engine.

Dari proses tersebut diatas, maka semua brand owner maupun pemilik produk mesti mengasah lagi pisau kreatifitasnya dalam menyikapi perubahan paradigma konsumen tersebut. Dan begitu banyak peluang dan juga tantangan yang mesti disiasati.

Sekarang kita bandingkan kosnsep ini dengan AIDCA, Konsep Marketing Lama.

Yang membedakan konsep marketing baru ini adalah munculnya Search dan Share. 

Mengapa bisa muncul? 

Jawabanya adalah Perkembangan zaman di era e-lifestyle (gaya hidup digital). Munculnya Internet memudahkan seseorang mencari segala bentuk jenis informasi dengan mudah. Pada konsep ini, Desire dijadikan satu dengan Interest. Sedangkan Conviction (rasa percaya) dapat diperoleh seseorang setelah melakukan search (pencarian) dahulu yang didapat dari orang lain yang telah share (membagikan) pengalamanya.

Nah peran sebuah iklan sebenarnya hanya pada Atention dan Interest saja. Tidak lebih. Sedangkan Search dan Share adalah yang memicu terjadinya word of mouth (komunikasi dari mulut ke mulut) versi online.

Perbaiki tampilan visual situs Anda!

Artikel ini adalah lanjutan dari 2 artikel sebelumnya yaitu, Transfer sensation dan Cara mendapatkan sebuah kepercayaan. Sebelumnya telah di bahas tentang betapa pentingnya sebuah kepercayaan dan tampilan visual itu. Ini adalah artikel yang akan melengkapi kedua artikel tersebut. 

Mungkin kita pernah berkunjung ke situs yang menjual produk” istemewa”nya dengan kata-kata yang sangat meyakinkan lengkap dengan bukti, testimoni dan garansi berkali-kali lipat apabila kita mengalami kegagalan. Tapi mengapa seringkali kita masih saja susah percaya? Memang sih banyak diantara situs tersebut yang terkadang menyesatkan, tapi banyak pula lho yang benar-benar menjual produk yang memang berkualitas. Mengapa hal ini bisa terjadi? Inilah hal yang harus kita perbaiki. 

 Saya telah menganalisis dari beberapa situs website, lapak forum dan toko online yang cukup sukses dalam penjualan produknya. Meskipun sekilas sama dengan situs-situs lainya, ternyata ada sedikit yang membuat mereka berbeda. Mereka berhasil melakukan proses transfer sensasi sehingga membuat pelanggan percaya! Tidak hanya percaya pada orangnya, namun juga percaya pada produk dan kualitas pelayananya. Itulah efek dari proses transfer sensasi yang benar. Pada artikel Sensation Traference dikatakan bahwa selain kualitas, seseorang juga akan memberikan penilaian dari luar. Jika dari awal sudah mendapatkan penilaian yang bagus dari pelanggan kedepannya pasti akan berdampak positif terhadap kepuasannya. Saya yakin jika Anda berhasil melakukan proses transfer sensasi dengan benar, gelar “recommended seller” pun pasti akan segera Anda miliki. 

Berikut ini adalah beberapa hal penting yang membuat situs tersebut berbeda. Ini yang harus Anda lakukan. 

1. Tampilkan informasi tentang diri Anda

 Memperbanyak Informasi tentang diri Anda akan mampu mendapatkan kepercayaan yang lebih. Calon pembeli akan tahu bahwa Anda adalah orang yang jelas keberadaanya dan bisa dipertanggung jawabkan. Dalam bisnis online sangat rawan dan sensitif dengan penipuan. Oleh karena itu yakinkan bahwa Anda bukanlah seorang penipu dan mempunyai latar belakang yang jelas. Jangan ragu-ragu untuk memuat foto Anda ke dalam situs. Bahkan kalau perlu foto perusahaan/kantor /rumah dimana Anda bekerja. Tulislah data diri REAL dengan alamat Anda yang lengkap. Alangkah lebih baik jika terintegrasi dengan profil facebook Anda (Saya sarankan facebook karena mempunyai data profile paling lengkap dan merupakan media jejaring soial terbesar hingga saat ini). 

Catatan : Disini konteks yang kita bicarakan tidak hanya sebatas untuk situs website pribadi saja lho, bisa juga untuk yang lain. Sesuaikan saja kondisinya. Contohnya apabila sejauh ini Anda menjalankan bisnis online hanya dengan cara berjualan di forum jual beli saja tanpa memanfaatkan website pribadi, Anda bisa menambahkan tautan yang membawa pengunjung menuju ke halaman profil facebook yang tentunya sudah di setting sebelumnya dengan data diri yang lengkap. Sedangkan jika berjualan di facebook/social networking lainya, idealnya membuat dua akun, yang satu tentang bisnis Anda dan yang satu profil pribadi Anda. Saya yakin jika Anda ingin membeli produk di internet namun asal-usul penjualnya tidak jelas pasti juga akan ragu pada saat membeli. Apalagi Kontak yang bisa di hubungi hanya berupa nomer telepon dengan tulisan “sms only”? 

2. Tampilkan alamat perusahaan/kantor/rumah Anda 

Selain Anda bisa menuliskan alamat di situs, Anda bisa memanfaatkan fasilitas google maps dan memasang screenshotnya di situs Anda untuk menambah kepercayaan pengunjung situs terutama bagi Anda yang bisnisnya adalah jualan produk. Tentu saja dengan alamat Anda yang asli, bukan alamat palsu seperti lagunya Ayu ting-ting. Ingat, kepercayaan harus dimulai dari diri Anda, apabila Anda berbohong pasti akan segera ketahuan dan akan terlihat. Selain itu jika Anda menuliskan alamat palsu Ayu ting-ting akan kesulitan mencari Anda, hiyaaa. . hehe canda. . :p Yah tentunya jika ketahuan akan berakibat fatal dan kepercayaan pun akan lenyap. Toh jika calon pembeli ingin menemui Anda juga tidak masalah bukan? Apa yang harus ditakutkan? Justru kenalan dan koneksi kita makin luas, bener enggak?

 Untuk mendaftar google maps silahkan menuju ke link ini : http://www.google.com/places/

O iya, kita bisa berpotensi mencuri trafik dari google maps juga lho :D 

3. Tampilkan kontak yang banyak agar Anda mudah di hubungi 

Seperti yang sudah di singgung sebelumnya, kontak yang hanya bisa di hubungi berupa nomer telepon dengan tulisan “sms only” tidak akan membuat calon pembeli percaya, justru malah membuat curiga. Buatlah seoarang calon pembeli itu mudah menghubungi Anda dan berikan beberapa opsi pilihan pada mereka. Mulai dari nomor telpone rumah, handphone, fax, e-mail, YM, facebook, Twitter, dll. Contohnya, lihat saja navigasi bar pada blog ini. ^0^ 

4. Tampilkan live Suport/Customer Service 

Merupakan sebuah layanan atau servis khusus kepada pengunjung situs Anda agar mereka bisa langsung bertanya-tanya kepada Anda jika mengalami kesulitan atau menemui hal yang kurang jelas melalui fasilitas chat. Kita bisa menggunakan Yahoo messanger dan menampilkan status YM kita di website atau forum. Contohnya bisa Anda lihat pada sidebar kanan blog ini. ^_^ 

Dari gambar tersebut Anda bisa melihat status YM saya apakah online atau tidak. Jadwalkan diri Anda kapan untuk bisa online secara rutin, misal setiap senin jam 8 a.m sd 6 p.m atau kapan terserah Anda. Untuk mengakses yahoo mesangger pun sekarang semakin mudah tidak hanya terbatas dengan komputer namun bisa juga menggunakan handphone, jadi tidak ada alasan lagi buat Anda untuk tidak online! 

5. Tampilkan gambar (screenshot) produk atau gambar pendukung dalam setiap artikel yang Anda buat. 

Selain bisa mempercantik tampilan situs dan membuat pengunjung menjadi interest , gambar membuat pengunjung menjadi tidak mudah bosan. Terutama bagi Anda yang berbisnis PPC atau google Adsance, bukankah Anda menginginkan terjadinya klik? Satu tips dari saya, Jangan pernah membuat blog demi untuk menjalankan iklan PPC. Tapi buatlah blog yang cantik dan berikan yang terbaik untuk pengunjung setia blog Anda. Saat sebuah kepercayaan datang, blog akan ramai sendirinya. Space iklan yang sedikit pun pasti bisa menghasilkan lebih banyak daripada space iklan yang banyak dan sangat menganggu. 

Begitu juga bagi Anda yang bisnis jualan produk, mereka juga pasti akan lebih puas jika mereka telah melihat produk yang Anda jual. Ingat! mereka adalah orang yang akan membeli produk Anda, jadi mereka harus tahu seperti apa bentuk produknya. Apakah Anda mau membeli sesuatu yang belum perah Anda lihat? Tentu saja tidak bukan? 

Semua produk gambarnya pasti bisa diambil. Jika produk fisik anda bisa memotretnya beberapa kali dengan angle yang berbeda sampai ke hal-hal yang lebih detail (saya saran menggunakan kamera beresolusi tinggi dan foto di tempat yang terang agar menghindarkan dari noise atau bintik pada gambar) sedangkan untuk produk digital, Anda bisa mengambil screenshot pada saat file tersebut dijalankan. Jangan hanya menampilkan coverbox nya saja. Jika menjual software, ya ambil screenshot pada bagian dalamnya saat software dijalankan, Jika jual video turorial, ya ambil beberapa screenshot pada menit-menit tertentu yang terlihat menarik saat video tersebut dijalankan. Mengerti maksud saya kan?

Satu hal lagi yang menarik. Pengunjung blog Gubuk Bisnis ini pada awalnya berasal dari neter yang nyasar karena sedang mencari gambar di google images. Dengan kata lain, gambar juga bisa mengandung keyword lho. Jadi sebelum gambar di upload, rename dengan nama sesuai yang Anda bidik sebagai keyword. Tips : Cara membuat screenshot adalah dengan menekan tombol Print Screen di keyboard dan paste ke Microsoft Paint, save as dan selesai. 

6. Tampilkan tulisan dengan bahasa yang bersahabat 

Jangan lupakan posisi Anda dengan seorang pelanggan adalah partner /sahabat. Tidak ada posisi yang lebih tinggi disini. Jadi jangan pernah menyombongkan diri menggunakan bahasa yang berlebihan ataupun terlalu banyak menyisipkan bahasa marketing yang seharusnya untuk meyakinkan bahwa produk/jasa Anda paling unggul tapi justru membuat mereka kabur. Gunakan bahasa sesuai target/tema situs Anda. Misalnya jika situs Anda sering di kunjungi anak muda ya jangan menggunakan bahasa yang terlalu formal. Lebih baik lagi kalau di bumbui humor. Intinya gunakan kata-kata yang bersahabat :) 

 7. Tampilkan situs dengan Interface yang menarik 

Usahakan situs Anda tampil menarik, simple dan enak di baca. Jangan gunakan font yang susah di baca dan bertumpuk-tumpuk. Kemas dengan lay out yang menarik, indah dan rapi bersama 6 poin diatas. 

Jika Anda menggunakan blogger sebagai salah satu bagian dalam bisnis Anda. Saya akan merekomendasikan salah satu situs website yang menyediakan template-template yang unik dan keren : Yaitu http://www.zoomtemplate.com/ kemudian langkah berikutnya tinggal upload dan edit saja sesuai keinginan Anda. Tutorialnya sudah banyak di google.

Selain 7 poin diatas hal penting lain yang bisa membuat situs Anda dipercayai adalah diri Anda sendiri. Kepercayaan sesunguhnya berasal dari dalam, bukan dari luar. Artikel ini hanya dibuat sekedar untuk membangun kepercayaan dari luar melalui proses transfer sensasi. Selanjutnya terserah anda. Kejujuran, ketulusan hati, komitmen dan pelayanan dari Anda kepada pelanggan mutlak di butuhkan. 

Sampai pada akhirnya tunggulah dan nikmati perubahan yang akan terjadi. Semoga bermanfaat :)

Cara Mendapatkan Sebuah Kepercayaan

Postingan kemarin telah kita bahas betapa pentingnya unsur visual itu dalam proses transfer sensasi. Jika Anda belum sempat membaca apakah yang dimaksud transfer sensasi, silahkan baca postingan sebelumnya. Kemarin saya telah berjanji akan membahas bagaimana cara melakukan transfer sesasi. Namun agar pemahaman Anda tidak salah, kita akan bahas dulu mengapa kita harus melakukan proses transfer sensasi.

Ok, pertanyaan pertama. .

Hal apa yang terpenting dalam menjalankan bisnis online agar kita senantiasa mendapatkan profit? 

Jawabannya adalah KEPERCAYAAN. 

Asalkan kita bisa mendapatkan kepercayaan dari pelanggan/calon pembeli, kita pasti bisa berhasil mendapatkan penjualan meskipun pengunjung situs kita HANYA 1 ORANG saja. 

Lantas, apakah cukup hanya dengan membangun sebuah KEPERCAYAAN saja? Bukankah ilmu marketing juga sama pentingnya?

Ya, ilmu marketing memang penting. Tapi membangun sebuah kepercayaan jauh lebih penting dari apapun. Akan sangat percuma jika kita mampu mendatangkan trafik tinggi yang sudah tersegmentasi namun gagal dalam membangun sebuah kepercayaan. Singkatnya, situs yang dikunjungi 1000 orang per hari pun kalau tidak bisa mendapatkan kepercayaan tidak akan bisa melakukan penjualan, sedangkan situs sepi dengan pengunjung 1 orang per hari saja (entah mungkin karena nyasar :p), asalkan mampu membuat pengunjung menjadi PERCAYA, penjualan pasti akan terjadi. 

Bukankah asal pengunjungnya banyak, kita bisa melakukan apa saja termasuk memanfaatkanya untuk mendapatkan uang?

Itu adalah pemahaman jadul. Banyak orang berpikir asalkan pengunjung situsnya ramai, mereka bisa mendapatkan uang dari sana. Memang tidak semuanya salah, namun saya akan yakinkan kepada Anda bahwa membangun Kepercayaan dengan proses transfer sensasi jauh lebih mudah dan hasilnya langsung bisa dirasakan dari pada mencoba untuk mendatangkan trafik tinggi ke situs Anda.

Sebenarnya banyak sekali teori ilmu marketing yang sudah tidak relevan lagi apabila diterapkan pada zaman ini. Beberapa waktu yang lalu saat saya mengikuti sebuah seminar yang dibawakan oleh salah satu Advertising Agency di Indonesia, mereka mengatakan hal yang cukup heboh. Salah satu ilmu marketing yang sudah tidak relevan lagi di terapkan pada jaman ini adalah konsep AIDCA. Ya, sedikit mengagetkan kami pada waktu itu mengingat konsep ini sudah sangat terkenal dan dipakai sebagai dasar ilmu marketing selama puluhan Tahun. Teori ini telah digantikan dengan konsep baru yang di beri nama AISAS. 

Silahkan baca AISAS, konsep marketing baru disini. 

Bagaimana caranya agar pelanggan mencari kita? 

Jawabanya sederhana, Bangunlah sebuah kepercayaan, bukan membangun trafik. Jika Anda sudah mendapatkan kepercayaan, trafik akan mengikuti secara otomatis, namun Jika Trafik tinggi belum tentu Anda bisa mendapatkan kepercayaan :)

Berarti kita tidak perlu cari trafik dong?

Bukan begitu maksud saya. Poin yang saya tekankan pertama adalah mengubah interface situs Anda agar terlihat meyakinkan terlebih dahulu. Setelah situs kita terlihat hebat dan meyakinkan barulah kita mencari trafik. Nah disini poin pentingnya dimulai, langkah pertama agar kita dapat berjalan dalam konsep AISAS adalah membangun kepercayaan dengan cara melakukan proses transfer sensasi seperti yang sudah di bahas sebelumnya. 

Mengapa harus dengan memanfaatkan proses transfer sensasi? 

Mungkin Anda pernah dengar pepatah “dari mata turun ke hati?” Yup, seseorang pasti akan menilai pertama kali dari apa yang dia lihat. Inilah yang akan kita manfaatkan. Kita harus maksimalkan tampilan situs kita yang terbaik untuk memperoleh kepercayaan. Pada artikel Sensation Traference dikatakan bahwa selain kualitas, seseorang juga akan memberikan penilaian dari luar. Jika dari awal sudah mendapatkan penilaian yang bagus dari pelanggan kedepannya pasti akan berdampak positif terhadap kepuasanya.

Apakah cukup hanya dengan memaksimalkan tampilan visual saja cara agar kita mendapatkan sebuah kepercayaan? 

Tidak. Memang bisnis online adalah bisnis yang paling mengandalkan tampilan visual. Oleh karena itu proses transfer sensasi mutlak di butuhkan. Tapi sebenarnya kepercayaan hanya bisa didapat dari diri Anda sendiri. Sia-sia bukan meskipun Anda telah mengubah tampilan sampai sedemikian rupa namun Anda sendiri adalah orang yang tidak bisa dipercaya, tidak konsisten dan tidak tulus memberikan pelayanan terhadap pelanggan Anda? Formula S (Share) terakhir dari konsep AISAS akan bekerja dan bisa menghancurkan Anda dimana pelanggan akan membagikan pengalamanya ke pada orang lain.

Oke, kita akan segera bahas pada artikel berikutnya tentang apa saja visual yang harus diperbaiki.

Sensation Transference

Sebuah perusahaan pernah melakukan tes unik. Mereka menguji pilihan konsumen terhadap produk margarin di supermarket. Hasilnya, ternyata margarin yang berwarna kuning lebih laku dari pada margarin yang berwarna putih. Ketika survey dilakukan, konsumen mengaku margarin yang berwarna kuning terlihat lebih lezat dan gurih. Padahal, sebenarnya rasanya tidak jauh berbeda. Hal ini menunjukkan bahwa selain kualitas produk yang ada, konsumen juga memberikan penilaian dari luar. Ini yang disebut sebagai sensation transference alias proses transfer sensasi, antara yang didapat dan dirasakan.

Hal yang sama berlaku saat kita akan membeli buku. Terkadang kita hanya menilai buku tersebut dari Covernya saja. Tidak sedikit orang telah kecewa membeli buku dengan kualitas isi yang rendahaan. Oleh karena itu, dimajalah atau surat kabar sering kali ada rubrik resensi buku. Ya, hal itu dilakukan agar kita tidak tertipu saat membeli buku sekaligus dimaksudkan sebagai rekomendasi saat kita akan membeli buku nanti.

Dalam bisnis online, Sensation Transference sangat penting sekali. Di internet bisnis yang kecil bisa terlihat menjadi besar begitu juga sebaliknya. Selama ini saya telah mengamati  entah apapun media bisnis online yang dijalankan (bisa facebook, forum, website atau blog) asalkan punya Sensation Transference yang tersampaikan pasti bisa berhasil.

Performa seseorangpun juga dilihat dari penampilannya. Semua orang pasti bisa dengan mudah membedakan orang kaya dan orang miskin. Saya tantang Anda, jika Anda berjalan-jalan di mall dan melihat ada stand yang berjualan mobil atau rumah dengan harga fantastis yang jauh dari "kelas" Anda, beranikah Anda bertanya-tanya bahkan bernegoisasi? padahal Anda tahu itu jelas-jelas jauh dari kemampuan Anda membeli? Toh, Anda juga bisa membatalkanya kapan saja? Jika Anda berani, berarti Anda adalah orang yang telah berhasil melakukan proses transfer sensasi. Tidak banyak loh orang yang berani melakukanya karena minder.


Kesimpulanya, tampilan Visual'lah yang paling penting (disamping marketing) saat menjalankan bisnis online. Buatlah seolah-olah  bisnis yang Anda jalankan terlihat besar. Percuma Anda bisa mendatangkan pengunjung untuk melihat produk atau jasa yang Anda tawarkan namun gagal membujuk untuk membelinya. 

Untuk memahami ini, Anda masih butuh waktu dan belajar. Tampilan visual website yang baguspun belum menjamin untuk bisa menyampaikan proses transfer sensasi ini. Lalu bagaimanakah cara menyampaikan proses transfer sensasi ini?

So, postingan berikutnya akan membahas bagaimana cara melakukan Sensation Transference!

AIDCA, Konsep Marketing Lama

AIDCA model adalah formula yang acap digunakan untuk analisa dan acuan dalam perencanaan sebuah iklan secara menyeluruh yang mempengaruhi segala aspek persiapan pre-produksi, produksi, dan pasca-produksi kampanye iklan; seperti: elemen-elemen desain, materi atau konten iklan, format copywriting, media penyampaian iklan, dan lain-lain.

Formula AIDCA tersebut dibuat ada dasarnya. untuk memahami artikel ini, Anda diwajibkan membaca artikel : AIDA, Mbahnya marketing komunikasi ini terlebih dahulu.

Oke, saya anggap Anda sudah membaca ya.

Seperti yang sudah kita ketahui, ternyata sebelum konsumen mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk atau jasa, tidak mungkin langsung sekonyong-konyong begitu saja konsumen langsung membeli, semua diawali dari menyadari keberadaan merek, kemudian berlanjut menjadi tertarik, berhasrat membeli, lalu mulai memutuskan untuk ambil tindakan.

Dasar itulah yang melahirkan model AIDA. Dengan memahami psikologi konsumen, model ini diharapkan dapat membantu perancang kampanye iklan untuk merumuskan strategi iklan, dimana sebuah pesan iklan  pun ternyata bisa dirancang tidak langsung hajar, tetapi mengikuti alur konsumen tadi.

Jadi tidak langsung suruh beli, tapi dibuatkan kampanye promosi agar perhatian dulu, kemudian merancang konsumen agar tertarik dulu, dan seterusnya. 

Tapi apakah formula ini beneran efektif?

Tentu saja tidak selalu. Secara alur interaksi mungkin memang tidak salah, Namun yang jadi masalah adalah kondisi zaman itu selalu berubah, begitu juga dengan keadaan pasar. 

Oleh karena itu formula ini pun banyak dimodifikasi, sehingga muncul banyak model baru, salah satu yang paling legendaris adalah AIDCA. . 

Ide yang keren dalam formula AIDCA ini adalah memasukan Conviction (keyakinan) ke dalam formula ini. Mungkin memang saat ini kita sedang era krisis keyakinan ya. ... menikung pacar teman lah, atau pacar kita ditikung teman lah... bukan, bukan itu.

Kita sebut saja misalnya label Halal, BPOM, testimoni, semua adalah hal yang berkaitan dengan keyakinan. Untuk meyakinkan seorang konsumen pun tidak mudah, punya tantangan tersendiri, karena konsumen mengkhawatirkan banyak hal.

Kalau di rangkum maka, isi formulanya akan seperti ini :

1. Attention 

Sudah tahu dong? Hal pertama dalam proses komunikasi dalam suatu iklan tentunya adalah atensi atau perhatian dari audiens. Buatlah kampanye promosi yang menyita perhatian dulu, jualannya belakangan. Apabila Anda merencanakan membuat brosur atau landing page memaksimalkan tahap ini dengan pemilihan headline yang bikin orang langsung fokus kepada kampanye promosi Anda.

2. Interest

Atensi yang timbul dari audiens terhadap sebuah iklan selanjutnya akan berpengaruh pada ketertarikan konsumen pada kampanye promo Anda. Ketertarikan dari audiens bisa didapat melalui banyak hal. Tidak ada yang baku harus seperti apa. Kalau contoh artikel kemarin saya mencatut nama Pak Jokowi, sedangkan sebenarnya dari hal sederhana atau jauh dari itu pun bisa, misal dari sisi eksternal iklan seperti tampilannya yang outstanding, menarik, dan unik agar memiliki stopping-power yang tinggi. 

3. Desire 

Desire ini sebenarnya adalah tahap konsumen "menyimak" iklan. Disini mulai tonjolkan sisi apa yang Anda jual. Kalau saya sih lebih suka mengungkapkan keresahaan konsumen, kemudian kita sebagai penjual akan memberikan solusinya berupa produk atau jasa yang kita tawarkan. Disamping kita ungul-ungulin produk dagangan kita juga dong tentunya.

4. Conviction 

Keyakinan atau conviction adalah point utama dari formula ini, bahkan menjadi yang terpenting saat ini.  Audiens yang telah memiliki atensi, minat, dan hasrat tidak akan berarti apa-apa jika iklan tidak mampu menyajikan pesan yang mampu membuat audiens memiliki keyakinan terhadap produk yang disampaikan di dalam iklan. 

5. Action 

Atensi, minat, dan hasrat, serta keyakinan yang dimiliki audiens sebagai bentuk respon terhadap suatu iklan akan membawa audiens pada tindakan akhir. Aksi di sini berarti si audiens melakukan respon yang benar-benar langsung berhubungan dengan pesan yang disampaikan di iklan: misalnya dalam konteks iklan komersial, pesan yang disampaikan adalah untuk membeli produk, dan aksi yang dilakukan audiens bisa mulai dari mencari tahu produk di website, bertanya pada teman, hingga sampai pada tahap mencoba, membeli produk.

Yup kurang lebih seperti itu, karena perancang kampanye iklan yang sukses tahu saatnya memberikan Atention, Interest, Desire, Conviction dan  tawaran Action kepada calon pembeli yang di bangun satu-persatu dalam waktu yang berbeda! 

Nah setelah Anda mengetahui AIDCA saatnya Anda juga mengetahui tentang AISAS.

Wadoo apa lagi nih bang??

Kita tahu jaman sekarang serba digital. 10 tahun yang lalu tidak ada yang bisa membayangkan  bahwa saat ini manusia berbelanja menggunakan internet adalah hal yang lazim. Oleh karena itu, lahirlah model baru lagi. 

Tenang, konsep ini sebenarnya hampir sama, cuma alur interaksinya disederhanakan dan disesuaikan dengan perkembangan zaman saja. Meskipun AIDCA ini adalah Konsep Marketing Lama. tetapi masih berhubungan erat. Oleh karena itu sebelum Anda membaca artikel : AISAS, konsep marketing baru, Anda perlu juga membaca artikel ini agar pemahaman Anda tidak melenceng.

Oke, Semoga bermanfaat :)

10 Cara Terbaik untuk Meningkatkan Penjualan Anda

Salah satu top internet marketer dunia Stone Evans, membeberkan sedikit rahasianya tentang bagaimana cara-cara terbaik untuk meningkatkan penjualan kita. Bagi anda yang menginginkan penjualan produk meningkat, atau bahkan masih frustasi dalam mendapatkan calon pembeli, artikel ini mungkin dapat menjawab masalah anda. Apa saja itu? Ok, Langsung saja kita simak :D 

1. Jual produk murah anada terlebih dahulu sebelum anda menjual produk utama anda yang lebih mahal. Jika klien anda merasa puas dengan produk murah anda, mereka akan mempertimbangkan untuk membeli produk anda yang lebih mahal.

2. Biarkan customer anda memutuskan berapa mereka akan membayar produk yang anda jual. Cara seperti ini hanya berlaku untuk produk yang memang tujuan nya bukan untuk komersil, atau produk yang memang cukup sulit untuk dijual di pasaran.

3. Dapatkan penghasilan tambahan dari konten website anda. Biarkan para pengunjung membaca sebagian dari artikel anda, dan jika mereka ingin membaca kelanjutan nya, mereka harus mengeluarkan sejumlah uang. Artikel anda ini harus benar-benar berkualitas tinggi, sehingga mereka akan dengan senang hati mengeluarkan uang mereka untuk membaca artikel anda.

4. Gunakan e-zine/newsletter untuk mempromosikan produk anda. Ajak mereka untuk join venture (kerjasama) mempromosikan produk anda, dan mereka akan mendapatkan komisi dari penjualan yang mereka hasilkan.

5. Cari niche yang masih jarang di pakai orang untuk newsletter anda. Ada ribuan newsletter diluar sana, anda harus kreatif dalam menulis artikel untuk menarik orang bergabung di dalam member newsletter anda.

6. Tes iklan anda menggunakan autoresponder. Anda bisa mendapatkan report banyak klik yang terjadi terhadap iklan teks link yang ada pada newsletter anda. Lakukan evaluasi secara terus menerus sampai anda mendapatkan hasil yang terbaik.

7. Bangun brand image dan kredibilitas anda dengan memberikan artikel dan tips yang mereka sudah tau sebelum nya. Ini akan membuat mereka percaya bahwa anda memang ahli dan tidak menipu mereka.

8. Ciptakan pasif income berulang (residual income) dengan menjual produk selain dari produk utama anda. Jika anda tidak mempunyai produk seperti ini, anda bisa bergabung di affliate marketplace seperti clickbank. Biasa nya situs yang bisa menjadi residual income adalah situs-situs membership, hosting, autoresponder, dll.

9. Buatlah redirect url yang menuju ke produk affiliasi anda. Kebanyakan orang akan berpikir bahwa anda tidak profesional jika url yang anda berikan kepada mereka terlalu panjang, dan terlihat link affiliasi nya. Anda bisa membeli domain khusus kemudian anda redirect ke url affiliasi anda.

10. Ciptakan extra income dengan memberikan konsultasi kepada customer anda. Konsultasi yang anda berikan harus berhubungan dengan tema website anda, atau berhubungan dengan produk yang anda jual.

Semoga bermanfaat...